Cancelaciones, reembolsos y sustituciones
Actualizado el 20 de septiembre de 2026
Antes de iniciar la compra
Puedes cancelar antes de que CERCA compre productos, confirme un proveedor o envíe al runner. Devolveremos el monto pagado que sea recuperable; solo pueden excluirse cargos de procesamiento que el proveedor de pago no devuelva.
Después de iniciar el pedido
Después de comprar productos o comenzar el trabajo, el reembolso se limita a los montos que CERCA pueda recuperar. Los productos perecederos, preparados, personalizados o ya entregados normalmente no son reembolsables, excepto cuando estén incorrectos o dañados.
Sustituciones
Cuando algo no esté disponible, CERCA propondrá una opción comparable. Cualquier cambio importante de producto o precio requiere la aprobación del comprador. Si no logramos comunicarnos, podemos omitir ese artículo o pausar el pedido.
Si CERCA no puede completar el pedido
Notificaremos al comprador y devolveremos el monto correspondiente a la parte no realizada. Cualquier cumplimiento parcial aprobado quedará documentado en la actualización del pedido.
Solicitar ayuda
Escribe a US.CERCA@gmail.com e incluye el número del pedido. Revisamos los problemas reportados usando los mensajes, recibos aplicables y comprobantes de entrega.