What does a package price include?¿Qué incluye el precio de un paquete?+
The listed package price includes the products shown, personal coordination, delivery within our standard Tegucigalpa service area, and a delivery confirmation. We confirm any special addition or delivery outside the standard area before payment.El precio publicado incluye los productos indicados, coordinación personal, entrega dentro de nuestra zona estándar en Tegucigalpa y confirmación de entrega. Confirmamos cualquier extra o entrega fuera de la zona estándar antes del pago.
Where does CERCA deliver?¿Dónde entrega CERCA?+
We currently coordinate requests within Tegucigalpa. We confirm the neighborhood and delivery availability before payment.Actualmente coordinamos solicitudes dentro de Tegucigalpa. Confirmamos la colonia y disponibilidad de entrega antes del pago.
When will I hear from CERCA?¿Cuándo recibiré respuesta?+
Support hours are Monday through Saturday, 8:00 a.m. to 6:00 p.m. Tegucigalpa time. We review requests during those hours and contact you before payment.El horario de atención es de lunes a sábado, de 8:00 a.m. a 6:00 p.m., hora de Tegucigalpa. Revisamos las solicitudes durante ese horario y te contactamos antes del pago.
What happens if something is unavailable?¿Qué pasa si algo no está disponible?+
We share a comparable option with you or your loved one. Nothing is substituted without approval.Compartimos una opción similar contigo o con tu ser querido. No hacemos sustituciones sin aprobación.
Can I cancel or receive a refund?¿Puedo cancelar o recibir un reembolso?+
Cancel before CERCA purchases an item, confirms a vendor, or dispatches a runner for a full refund. After fulfillment begins, we refund only recoverable vendor amounts and any unspent item budget. Completed services, delivery fees already incurred, and personalized or perishable goods are normally nonrefundable.Puedes cancelar antes de que CERCA compre un artículo, confirme un proveedor o envíe al encargado para recibir un reembolso completo. Después de iniciar el pedido, reembolsamos únicamente lo que podamos recuperar del proveedor y cualquier presupuesto no utilizado. Los servicios completados, costos de entrega ya incurridos y productos personalizados o perecederos normalmente no son reembolsables.
What if the recipient is unavailable?¿Qué pasa si la persona no está disponible?+
We contact the sender and recipient to agree on the next step. A second delivery attempt may require an additional fee. Perishable or personalized items may not be refundable after purchase.Contactamos al cliente y a quien recibe para acordar el siguiente paso. Un segundo intento de entrega puede tener un costo adicional. Los productos perecederos o personalizados pueden no ser reembolsables después de la compra.
When do I pay?¿Cuándo pago?+
After we confirm the order details, we send a secure payment link. Special errands, pharmacy pickups, and repair coordination are quoted first.Después de confirmar los detalles, enviamos un enlace de pago seguro. Los mandados especiales, retiros en farmacia y coordinación de reparaciones se cotizan primero.
Can CERCA deliver the same day?¿Puede CERCA entregar el mismo día?+
Sometimes. Same-day delivery depends on the request, neighborhood, vendor availability, and the time we receive payment. We confirm a realistic delivery window before you pay.A veces. La entrega el mismo día depende de la solicitud, la colonia, la disponibilidad del proveedor y la hora en que recibimos el pago. Confirmamos un horario realista antes de que pagues.
How are prescription medicines handled?¿Cómo se manejan los medicamentos con receta?+
A valid prescription and pharmacy approval are required when applicable. CERCA coordinates pickup and delivery but does not choose medicines, change prescriptions, or provide medical advice.Se requiere una receta válida y aprobación de la farmacia cuando corresponda. CERCA coordina la compra y entrega, pero no elige medicamentos, cambia recetas ni ofrece consejo médico.
Is CERCA an emergency service?¿CERCA atiende emergencias?+
No. CERCA can coordinate ordinary errands and pharmacy purchases, but it is not a medical or emergency service. For an urgent situation, contact local emergency services or a healthcare professional.No. CERCA puede coordinar mandados y compras ordinarias en farmacia, pero no es un servicio médico ni de emergencia. Para una situación urgente, contacta a los servicios de emergencia o a un profesional de salud.
